Wynik wyszukiwania
Zapytanie:
SATYSFAKCJA KLIENTA
Liczba odnalezionych rekordów:
27
Przej¶cie do opcji zmiany formatu
|
Wy¶wietlenie wyników w wersji do druku
|
Pobranie pliku do edytora
|
Przesłanie wyników do modułu analizy
|
excel
|
Nowe wyszukiwanie
1/27
Nr opisu:
0000136409
Tytuł oryginału:
Customer satisfaction survey of urban public transport
Autorzy:
Zbigniew
Żebrucki
, M.
Kruczek
, Ewelina
Nieszporek
.
¬ródło:
-
Sil. Univ. Technol. Sci. Pap., Organ. Manage.
2020 no. 145
, s. 685-699, bibliogr. 12 poz.
Punktacja MNiSW:
20.000
p-ISSN:
1641-3466
DOI:
Słowa kluczowe polskie:
logistyka miejska
;
satysfakcja klienta
;
transport publiczny
Słowa kluczowe angielskie:
city logistics
;
customer satisfaction
;
public transport
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
ENG
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l.
Informacje o dostępie open-access:
open-access-text-version: FINAL_PUBLISHED open-access-licence: CC-BY open-access-release-time: AT_PUBLICATION open-access-article-mode: OPEN_JOURNAL
Dostęp on-line:
2/27
Nr opisu:
0000130385
Tytuł oryginału:
Comparative analysis of the level of satisfaction with the services received at the business incubators (Hazleton, PA, USA and Gliwice, Poland)
Autorzy:
Radosław
Wolniak
, M. E.
Grebski
, Bożena
Skotnicka-Zasadzień
.
¬ródło:
-
Sustainability
2019 vol. 11 iss. 10
, s. 1-22, bibliogr. 69 poz.
Impact Factor:
2.576
Punktacja MNiSW:
70.000
p-ISSN:
2071-1050
DOI:
Słowa kluczowe polskie:
inkubator przedsiębiorczo¶ci
;
innowacyjno¶ć
;
rozwój ekonomiczny
;
jako¶ć
;
satysfakcja klienta
Słowa kluczowe angielskie:
business incubator
;
innovativeness
;
economic development
;
quality
;
client's satisfaction
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
ENG
Zasieg terytorialny:
Z
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Informacje o dostępie open-access:
open-access-text-version: FINAL_PUBLISHED open-access-licence: CC-BY open-access-release-time: AT_PUBLICATION open-access-article-mode: OPEN_JOURNAL
Dostęp on-line:
3/27
Nr opisu:
0000134353
Tytuł oryginału:
Zadowolenie uczestników konferencji organizowanej przez katowicki Oddział TNOiK w roku 2019
Tytuł w wersji angielskiej:
Satisfaction of the participants of the conference organised by the Katowice TNOiK branch in 2019
Autorzy:
Radosław
Wolniak
.
¬ródło:
-
Manage. Qual.
2019 vol. 1 no. 1
, s. 40-51, bibliogr. 32 poz.
Punktacja MNiSW:
5.000
e-ISSN:
2658-2104
Słowa kluczowe polskie:
satysfakcja klienta
;
jako¶ć
;
konferencja naukowa
;
TNOiK
Słowa kluczowe angielskie:
customer satisfaction
;
quality
;
conference
;
TNOiK
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Informacje o dostępie open-access:
open-access-text-version: FINAL_PUBLISHED open-access-licence: OTHER open-access-release-time: AT_PUBLICATION open-access-article-mode: OPEN_JOURNAL
Dostęp on-line:
4/27
Nr opisu:
0000120416
Tytuł oryginału:
Ocena potencjału wirtualnej platformy sprzedaży oprogramowania z perspektywy klienta.
Autorzy:
Filip
Liebert
.
¬ródło:
W:
Dokonania naukowe młodych naukowców
. Monografia naukowa. T. 2. Pod red. Jewiarz Marcin, Wróbel Marek. Kraków : Traicon, 2017
, s. 340-357, bibliogr.
ISBN:
978-83-65180-16-2
Punktacja MNiSW:
5.000
Liczba arkuszy wydawniczych:
0,9
Słowa kluczowe polskie:
dystrybucja cyfrowa
;
satysfakcja klienta
;
platforma internetowa Steam
;
branża gier komputerowych
Słowa kluczowe angielskie:
digital distribution
;
customer satisfaction
;
virtual Steam platform
;
video games industry
Typ publikacji:
U
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
5/27
Nr opisu:
0000118649
Tytuł oryginału:
Sposoby doskonalenia satysfakcji klienta w przedsiębiorstwie produkcyjnym
Tytuł w wersji angielskiej:
Methods of increasing customer satisfaction in a production company
Autorzy:
Katarzyna
Midor
.
¬ródło:
-
Syst. Wspomag. Inż. Prod.
2017 vol. 6 iss. 8
, s. 58-71, bibliogr. 10 poz.
Uwagi:
Tytuł zeszytu: Sposoby i ¶rodki doskonalenia produktów i usług na wybranych przykładach. Red.: Skotnicka-Zasadzień Bożena
Punktacja MNiSW:
6.000
e-ISSN:
2391-9361
Słowa kluczowe polskie:
satysfakcja klienta
;
doskonalenie
;
jako¶ć
;
przedsiębiorstwo produkcyjne
;
badanie
Słowa kluczowe angielskie:
customer satisfaction
;
improvement
;
quality
;
manufacturing company
;
survey
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l.
Informacje o dostępie open-access:
open-access-text-version: FINAL_PUBLISHED open-access-licence: CC-BY open-access-release-time: AT_PUBLICATION open-access-article-mode: OPEN_JOURNAL
Dostęp on-line:
6/27
Nr opisu:
0000100758
Tytuł oryginału:
Budowanie strategii lojalno¶ciowej na przykładzie stacji benzynowych.
Tytuł w wersji angielskiej:
Building loyalty strategy on the petrol stations
Autorzy:
A.
Bogacki
, Maria
Cie¶la
, M.
Juzek
, K.
Turoń
.
¬ródło:
W:
WSL forum 2015
. VI Międzynarodowa naukowa konferencja logistyczna, Poznań, 15.05.2015 = VI International Scientific Conference on Logistics. Streszczenia. [B.m.] : [b.w.], 2015
, s. 7
Słowa kluczowe polskie:
program lojalno¶ciowy
;
satysfakcja klienta
;
konkurencyjno¶ć
Słowa kluczowe angielskie:
loyalty program
;
customer satisfaction
;
competitiveness
Typ publikacji:
K
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
7/27
Nr opisu:
0000103471
Tytuł oryginału:
Pomiar poziomu obsługi klienta z wykorzystaniem Customer Satisfaction Index w przedsiębiorstwie transportowym
Tytuł w wersji angielskiej:
Level measurement of customer service using the Customer Satisfaction Index in the transport company
Autorzy:
Monika
Odlanicka-Poczobutt
, E.
Kulińska
.
¬ródło:
-
Logistyka
2015 nr 6
, dysk optyczny (CD-ROM) s. 339-345, bibliogr. 16 poz.
Uwagi:
Dod.: Logistyka - nauka. Artykuły recenzowane [Dokument elektroniczny], cz. 1
p-ISSN:
1231-5478
Słowa kluczowe polskie:
obsługa klienta
;
logistyczna obsługa klienta
;
CSI
;
satysfakcja klienta
;
usługi transportowe
Słowa kluczowe angielskie:
customer service
;
logistic customer service
;
CSI
;
customer satisfaction
;
transport services
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. P.4577
Informacje o dostępie open-access:
open-access-licence: CC-BY-NC-ND
Dostęp on-line:
Dostęp BCP¦:
8/27
Nr opisu:
0000097691
Tytuł oryginału:
Satysfakcja klienta organizacji usługowej na przykładzie portu lotniczego
Tytuł w wersji angielskiej:
Customer satisfaction in the service organization on the example of airport
Autorzy:
Radosław
Wolniak
, S.
Zendla
.
¬ródło:
-
Zesz. Nauk. P¦l., Org. Zarz.
2015 z. 77
, s. 291-309, bibliogr. 30 poz.
Punktacja MNiSW:
11.000
p-ISSN:
1641-3466
Słowa kluczowe polskie:
zadowolenie klienta
;
jako¶ć usług
;
usługi lotnicze
;
satysfakcja klienta
;
poziom jako¶ci
Słowa kluczowe angielskie:
customer satisfaction
;
quality of service
;
air service
;
satisfaction
;
quality level
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. P.4569
Informacje o dostępie open-access:
open-access-licence: CC-BY
Dostęp on-line:
9/27
Nr opisu:
0000101014
Tytuł oryginału:
Wprowadzenie Kaizen w urzędzie miasta
Tytuł w wersji angielskiej:
Introduction to Kaizen in a town hall
Autorzy:
Bożena
Gajdzik
.
¬ródło:
-
Probl. Jako¶ci
2015 R. 47 nr 7/8
, s. 24-31, bibliogr. 26 poz.
Punktacja MNiSW:
11.000
p-ISSN:
0137-8651
DOI:
Słowa kluczowe polskie:
kaizen
;
system zarz±dzania jako¶ci±
;
pomiar efektywno¶ci
;
doskonalenie organizacji
;
satysfakcja klienta
;
urz±d miejski
;
jednostka samorz±dowa
Słowa kluczowe angielskie:
kaizen
;
quality management system
;
efficiency measurement
;
organizational determinant
;
customer satisfaction
;
city office
;
local government unit
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. P.4204
Dostęp on-line:
10/27
Nr opisu:
0000101343
Tytuł oryginału:
Wyeliminowanie obszarów niezadowolenia klienta za pomoc± metod i narzędzi zarz±dzania jako¶ci± oraz wprowadzenie udoskonaleń w międzynarodowym porcie lotniczym
Tytuł w wersji angielskiej:
Customer dissatisfaction eradication areas with methods and tools of quality management and the introduction of improvement in the international airport
Autorzy:
S.
Zendla
, Radosław
Wolniak
.
¬ródło:
-
Zesz. Nauk. P¦l., Org. Zarz.
2015 z. 82
, s. 397-411, bibliogr. 5 poz.
Punktacja MNiSW:
11.000
p-ISSN:
1641-3466
Słowa kluczowe polskie:
metody jako¶ciowe
;
narzędzia jako¶ci
;
port lotniczy
;
satysfakcja klienta
;
udoskonalenie
;
usługi lotnicze
Słowa kluczowe angielskie:
quality methods
;
quality tools
;
airport
;
customer satisfaction
;
improvement
;
air service
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. P.4569
Dostęp on-line:
11/27
Nr opisu:
0000088484
Tytuł oryginału:
Bank komercyjny w opinii klientów indywidualnych
Tytuł w wersji angielskiej:
Perception of commercial bank by individual customers
Autorzy:
Michał
Bartnicki
.
¬ródło:
-
Zesz. Nauk. P¦l., Org. Zarz.
2013 z. 64
, s. 7-19, bibliogr. 10poz.
Punktacja MNiSW:
11.000
p-ISSN:
1641-3466
Słowa kluczowe polskie:
satysfakcja klienta
;
bank komercyjny
;
ocena przedsiębiorstwa
;
ocena pracownika
;
sektor bankowo¶ci
;
klient indywidualny
Słowa kluczowe angielskie:
client's satisfaction
;
commercial bank
;
enterprise assessment
;
employee assessment
;
banking sector
;
individual customer
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. P.4569
Informacje o dostępie open-access:
open-access-licence: CC-BY
Dostęp on-line:
12/27
Nr opisu:
0000088466
Tytuł oryginału:
Ocena poziomu zadowolenia klienta przedsiębiorstwa hutniczego
Tytuł w wersji angielskiej:
Customer satisfaction based on the example of metallurgical company
Autorzy:
Bożena
Gajdzik
.
¬ródło:
-
Probl. Jako¶ci
2013 R. 45 nr 11
, s. 26-29, bibliogr. 7 poz.
Punktacja MNiSW:
11.000
p-ISSN:
0137-8651
Słowa kluczowe polskie:
przedsiębiorstwo hutnicze
;
zadowolenie klienta
;
satysfakcja klienta
;
przedsiębiorstwo produkcyjne
Słowa kluczowe angielskie:
metallurgical enterprise
;
customer satisfaction
;
client's satisfaction
;
manufacturing enterprise
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. P.4204
Dostęp on-line:
13/27
Nr opisu:
0000072531
Tytuł oryginału:
Zastosowanie 8 zasad zarz±dzania jako¶ci± w przedsiębiorstwie przemysłu mechanicznego.
Autorzy:
K.
Drozd
, Marta
Dudek-Burlikowska
.
¬ródło:
W:
VIII Seminarium Studenckiego Koła Naukowego Odlewników SFEROID '2012, Ustroń-Jaszowiec, 31 maja - 2 czerwca 2012
. Red. Jan Szajnar, Andrzej Studnicki, Jacek Suchoń. Gliwice : Komisja Odlewnictwa PAN. Oddział Katowice, 2012
, s. 21-26, bibliogr. 11 poz.
Seria:
(
Zeszyty Studenckich Prac Naukowych "Sferoid"
; z. 12)
Słowa kluczowe polskie:
zarz±dzanie jako¶ci±
;
przedsiębiorstwo
;
przemysł mechaniczny
;
zasady zarz±dzania jako¶ci±
;
satysfakcja klienta
Słowa kluczowe angielskie:
quality management
;
enterprise
;
mechanical industry
;
quality management principles
;
client's satisfaction
Typ publikacji:
RK
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. Cz.01 136014
14/27
Nr opisu:
0000074064
Tytuł oryginału:
Wpływ segmentacji klientów na postrzegan± jako¶ć usług na przykładzie Call Center firm telekomunikacyjnych.
Tytuł w wersji angielskiej:
Influence of customer segmentation on the perceived quality of services on the basis of an example of telecommunication companies' Call Centres
Autorzy:
Michał
Zasadzień
.
¬ródło:
W:
Rola informatyki w naukach ekonomicznych i społecznych
. Innowacje i implikacje interdyscyplinarne. T. 1. Red. Z. Zieliński. Kielce : Wyższa Szkoła Handlowa, 2011
, s. 326-335, bibliogr. 7 poz.
Słowa kluczowe polskie:
jako¶ć usług
;
infolinia
;
telekomunikacja
;
CSI
;
satysfakcja klienta
Słowa kluczowe angielskie:
quality of service
;
call center
;
telecommunication
;
CSI
;
customer satisfaction
Typ publikacji:
U
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Dostęp on-line:
15/27
Nr opisu:
0000071573
Tytuł oryginału:
Analiza satysfakcji klientów z obsługi infolinii wybranych operatorów telekomunikacyjnych.
Tytuł w wersji angielskiej:
The analysis of satisfaction of clients of helpline services of the selected telecommunication operators
Autorzy:
Michał
Zasadzień
, Bartosz
Szczę¶niak
, K.
Falarska
.
¬ródło:
W:
Zarz±dzanie jako¶ci± - doskonalenie organizacji
. T. 2. Pod red. T. Sikory. Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie. Katedra Zarz±dzania Jako¶ci±. Kraków : Wydaw. Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2010
, s. 340-351, bibliogr. 4 poz.
ISBN:
978-83-929209-4-6
Słowa kluczowe polskie:
jako¶ć usług
;
CSI
;
satysfakcja klienta
;
telekomunikacja
Słowa kluczowe angielskie:
quality of services
;
CSI
;
customer satisfaction
;
telecommunication
Typ publikacji:
U
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
16/27
Nr opisu:
0000079815
Tytuł oryginału:
Preferencje komunikacyjne mieszkańców Aglomeracji Górno¶l±skiej wraz z ocen± satysfakcji z transportu zbiorowego.
Tytuł w wersji angielskiej:
Travel preferences and estimation of satisfaction from public transport in the Silesia Agglomeration
Autorzy:
Grzegorz
Karoń
.
¬ródło:
W:
Problemy rozwoju transportu regionalnego TRANS-REG
. Kształtowanie zachowań komunikacyjnych społeczeństwa poprzez promocję transportu zbiorowego. Międzynarodowa konferencja, D±browa Górnicza, 14 maja 2010. [Dokument elektroniczny]. [B.m.] : [b.w.], 2010
, dysk optyczny (CD-ROM) s. 1-8, bibliogr. 9 poz.
Organizator:
Wyższa Szkoła Planowania Strategicznego w D±browie Górniczej
Słowa kluczowe polskie:
Aglomeracja Górno¶l±ska
;
transport zbiorowy
;
transport miejski
;
satysfakcja klienta
Słowa kluczowe angielskie:
Upper Silesian Agglomeration
;
public transport
;
urban transport
;
client's satisfaction
Typ publikacji:
RK
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
17/27
Nr opisu:
0000071459
Tytuł oryginału:
The methods of studying the satisfaction of production department with traffic maintenance department's work - the outline of research method
Tytuł w wersji polskiej:
Metoda badania satysfakcji wydziałów produkcyjnych z pracy działu utrzymania ruchu - zarys metody badawczej
Autorzy:
Katarzyna
Midor
, Bartosz
Szczę¶niak
, Michał
Zasadzień
.
¬ródło:
-
Zesz. Nauk. AM Szczecin
2010 nr 24
, s. 53-58, bibliogr. 5 poz.
p-ISSN:
1733-8670
Słowa kluczowe polskie:
ocena pracy
;
służba utrzymania ruchu
;
wydział produkcji
;
klient wewnętrzny
;
satysfakcja klienta
Słowa kluczowe angielskie:
work assessment
;
maintenance staff
;
production department
;
inside client
;
client's satisfaction
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
ENG
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Dostęp on-line:
18/27
Nr opisu:
0000050091
Tytuł oryginału:
Analysis of the clients' satisfaction in the accredited laboratory
Autorzy:
Danuta**
Szewieczek
, Tatiana
Karkoszka
, A.
Zaj±c
.
¬ródło:
-
J. Achiev. Mater. Manuf. Eng.
2009 vol. 35 iss. 1
, s. 95-102, bibliogr. 29 poz.
p-ISSN:
1734-8412
Słowa kluczowe polskie:
akredytacja
;
laboratorium akredytowane
;
laboratorium wzorcuj±ce
;
laboratorium badawcze
;
satysfakcja klienta
Słowa kluczowe angielskie:
accreditation
;
accredited laboratory
;
calibration laboratory
;
testing laboratory
;
client's satisfaction
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
ENG
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l.
Dostęp on-line:
19/27
Nr opisu:
0000049247
Tytuł oryginału:
Wykorzystanie metody Servqual do badania jako¶ci usług w administracji samorz±dowej.
Autorzy:
Radosław
Wolniak
, Bożena
Skotnicka-Zasadzień
.
Adres wydawniczy:
Gliwice : Wydaw. Politechniki ¦l±skiej, 2009
Opis fizyczny:
, 122 s., bibliogr. 67 poz.
Seria:
(
Monografia
;
[Politechnika ¦l±ska]
nr 208)
Słowa kluczowe polskie:
administracja publiczna
;
jako¶ć usług
;
satysfakcja klienta
;
metoda Servqual
;
Ruda ¦l±ska
;
Zabrze
;
Gliwice
;
Lubliniec
Słowa kluczowe angielskie:
public administration
;
quality of service
;
client's satisfaction
;
Servqual method
;
Ruda ¦l±ska
;
Zabrze
;
Gliwice
;
Lubliniec
Typ publikacji:
M
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l.
Informacje o dostępie open-access:
open-access-licence: OTHER
Dostęp BCP¦:
20/27
Nr opisu:
0000037791
Tytuł oryginału:
Badanie satysfakcji klientów jako element systemu zarz±dzania jako¶ci± w przedsiębiorstwie produkcyjnym.
Autorzy:
Joanna
Toczyńska
, W.
Kurka
.
¬ródło:
W:
Czynniki kształtuj±ce elementy systemu zarz±dzania współczesn± organizacj±
. Praca zbiorowa. Pod red. Andrzeja Karbownika. Gliwice : Wydaw. Politechniki ¦l±skiej, 2008
, s. 237-250, bibliogr. 6 poz.
Seria:
(
Monografia
;
[Politechnika ¦l±ska]
nr 158)
Słowa kluczowe polskie:
satysfakcja klienta
;
zarz±dzanie jako¶ci±
;
przedsiębiorstwo produkcyjne
Słowa kluczowe angielskie:
client's satisfaction
;
quality management
;
manufacturing company
Typ publikacji:
U
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l.
21/27
Nr opisu:
0000077852
Tytuł oryginału:
Rachunek kosztów w procesie minimalizacji kosztu satysfakcji klienta
Autorzy:
Wiesława*
Caputa
.
¬ródło:
-
Zesz. Nauk. PBiałost., Ekon. Zarz.
2008 z. 12
, s. 299-311, bibliogr. 15 poz.
p-ISSN:
1232-8553
Słowa kluczowe polskie:
satysfakcja klienta
;
rachunek kosztów
;
rachunkowo¶ć zarz±dcza
Słowa kluczowe angielskie:
client's satisfaction
;
cost account
;
management accounting
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Informacje o dostępie open-access:
open-access-licence: OTHER
Dostęp on-line:
22/27
Nr opisu:
0000038560
Tytuł oryginału:
Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach.
Autorzy:
Radosław
Wolniak
, Bożena
Skotnicka-Zasadzień
.
Adres wydawniczy:
Gliwice : Wydaw. Politechniki ¦l±skiej, 2008
Opis fizyczny:
, 190 s., bibliogr.
Uwagi:
Skrypt nr 2422
Słowa kluczowe polskie:
satysfakcja klienta
;
dostawca
;
klient
;
CSI
Słowa kluczowe angielskie:
client's satisfaction
;
supplier
;
client
;
CSI
Typ publikacji:
P
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l.
Dostęp BCP¦:
23/27
Nr opisu:
0000032416
Tytuł oryginału:
Rachunek kosztów w ocenie warto¶ci klienta.
Autorzy:
Wiesława*
Caputa
.
¬ródło:
W:
Nowoczesno¶ć przemysłu i usług
. Przedsiębiorczo¶ć i innowacje. Uwarunkowania i czynniki rozwoju. Praca zbiorowa. Pod red. J. Pyki. Katowice : Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa. Oddział w Katowicach, 2007
, s 366-374, bibliogr. 10 poz.
Słowa kluczowe polskie:
rachunek kosztów
;
warto¶ć przedsiębiorstwa
;
warto¶ć klienta
;
satysfakcja klienta
Słowa kluczowe angielskie:
cost account
;
enterprise value
;
customer value
;
customer satisfaction
Typ publikacji:
U
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. Cz.01 120081
24/27
Nr opisu:
0000029890
Tytuł oryginału:
Wykorzystanie narzędzi relacyjnych w promocji usług turystycznych
Autorzy:
Jolanta*
Staszewska
.
¬ródło:
-
Mark. i Rynek
2007 nr 7
, s. 15-23
p-ISSN:
1231-7853
Słowa kluczowe polskie:
usługi turystyczne
;
promocja usług
;
marketing
;
satysfakcja klienta
;
jako¶ć usług
Słowa kluczowe angielskie:
travel services
;
promotion services
;
marketing
;
client's satisfaction
;
service quality
Typ publikacji:
A
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. P.4543
25/27
Nr opisu:
0000032408
Tytuł oryginału:
Zadowolenie i lojalno¶ć klienta jako miary pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa.
Autorzy:
Danuta
Szwajca
.
¬ródło:
W:
Nowoczesno¶ć przemysłu i usług
. Procesy restrukturyzacji i konkurencyjno¶ć w przemy¶le i usługach. Praca zbiorowa. Pod red. J. Pyki. Katowice : Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa. Oddział w Katowicach, 2007
, s. 519-528, bibliogr. 15 poz.
Słowa kluczowe polskie:
przewaga konkurencyjna
;
satysfakcja klienta
;
lojalno¶ć klienta
;
pozycja konkurencyjna przedsiębiorstwa
Słowa kluczowe angielskie:
competitive advantage
;
customer satisfaction
;
customer loyalty
;
competitive enterprise position
Typ publikacji:
U
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. Cz.01 120082
26/27
Nr opisu:
0000047794
Tytuł oryginału:
Lojalno¶ć klienta jako Ľródło konkurencyjno¶ci współczesnego przedsiębiorstwa.
Tytuł w wersji angielskiej:
Customer loyalty as a source of competitive advantage for contemporary enterprise
Autorzy:
Danuta
Szwajca
.
¬ródło:
W:
Nowoczesno¶ć przemysłu i usług
. Współczesne koncepcje i metody zarz±dzania przedsiębiorstwami. Praca zbiorowa. Pod red. J. Pyki. Katowice : Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa. Oddział w Katowicach, 2005
, s. 481-491, bibliogr. 10 poz.
ISBN:
83-85587-17-9
Słowa kluczowe polskie:
klient
;
strategia przedsiębiorstwa
;
satysfakcja klienta
;
lojalno¶ć klienta
;
konkurencyjno¶ć przedsiębiorstw
Słowa kluczowe angielskie:
customer
;
enterprise strategy
;
customer satisfaction
;
customer loyalty
;
enterprises competitiveness
Typ publikacji:
U
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. Cz.02 119582
27/27
Nr opisu:
0000032476
Tytuł oryginału:
Koncepcja metody pomiaru satysfakcji klienta wewnętrznego urzędu miasta.
Autorzy:
Paweł**
Szewczyk
, Alicja*
Gębczyńska
.
¬ródło:
W:
Nowoczesno¶ć przemysłu i usług - 2003
. Teoria i praktyka. Praca zbiorowa. Pod red. J. Pyki. Katowice : Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa. Oddział w Katowicach, 2003
, s. 595-603, bibliogr. 10 poz.
Słowa kluczowe polskie:
klient wewnętrzny
;
satysfakcja klienta
;
urz±d miejski
;
zadowolenie klienta
Słowa kluczowe angielskie:
internal customer
;
customer satisfaction
;
city office
;
customer satisfaction
Typ publikacji:
U
Język publikacji:
POL
Zasieg terytorialny:
K
Afiliacja:
praca afiliowana w P¦l.
Lokalizacja ¬ródła:
P¦l. sygn. Cz.02 119587
stosuj±c format:
standardowy
pełny z etykietami pól
roboczy
redakcja skr.
redakcja peł.
kontrolny
Nowe wyszukiwanie